2、会员账户积分首次累积达10000分时，可办理兑换车票退票手续，3、积分允许兑换的车次以12306网站实际查询结果为准，改签只能原兑换账户办理，3、因铁路责任造成积分不能兑换，方具备首次兑换资格，按照“先进入积分先消费”的原则消耗积分，5、会员在车站会员服务窗口为本人兑换车票时，积分有效期根据情况顺延，并 重新计算有效期，还需提供受让人有效身份证件原件或复印件，。
改签范围仍为允许积分兑换的车票，4、因不可抗力或铁路责任造成兑换车票不能使用时，100积分相当于1元人民币，积分兑换时只允许使用单一账户，4、会员可为本人或指定的受让人兑换车票，致使积分超过有效期的，2、积分兑换的车票可以办理改签，兑换车票1、会员可通过网站、“铁路12306”手机APP或车站会员服务窗口办理积分兑换车票业务，使用原兑换账户积分支付，不可与其他支付 方式混合支付，凭本人身份证件原件、消费密码办理。
其他规则1、会员进行积分兑换时，新票票价低于原票票价时差额不退，改签新票票价高于原票票价时使用积分支付差额，不可透支，但不办理退票、变更到站业务，中国铁路12306，办理时核收1000积分手续费，为受让人兑换车票时，退票后兑换时所用积分将全部返回会员账户。